OBJECTIFS :

Améliorer l’accueil du public et gérer efficacement les appels.

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PUBLIC:

Agents d’accueil, secrétaires, assistants.

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PRE-REQUIS:

Professionaliser l’accueil des clients.Gérer efficacement les appels.Faire face aux situations difficiles en gardant la qualité de l’accueil.

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CONTENU PÉDAGOGIQUE :

Les bases de la prise de contactTraiter efficacement l’appel (transmission, message, attente etc....)

Diriger son entretien téléphonique.

Optimiser la gestion des appels (appels multiples, réduire les attentes).

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METHODES PEDAGOGIQUES :

Apports théoriques, jeux de rôles.

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METHODES D'EVALUATION :

Exercices pratiques, Test de niveau, QCM

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ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES :

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situations de handicap. 

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Délai d'inscription : 

3 Jours